"Тайный покупатель": наша служба и опасна и смешна

98% исследования «Тайный покупатель» проходят штатно, но бывают и комичные ситуации. Именно таким моментам в работе Агентства маркетинговых исследований «№1» в г. Пенза и посвящена статья.

Что такое «Тайный покупатель»? Специально подготовленные сотрудники Агентства тайно совершают визиты в торговые точки фирмы-Заказчика под видом обыкновенных покупателей. Оценивают качество обслуживания, отношение продавца к Клиенту и своей работе.

Зачем нужен «Тайный покупатель»? Данный инструмент очень эффективно мотивирует торговый персонал. Результатом работы Агентства является увеличение объема продаж и качества обслуживания Клиентов.

Случай №1: «Дай я тебя сфоткаю!».
Клиент: магазин молодежной одежды. Согласно легенде была подготовлена девушка 19 лет, проведено необходимое обучение и тренинг. Стояла задача оценить не только уровень работы продавца, но и обратить внимание на опрятность внешнего вида. По завершению проверки девушка предоставила отчет-анкету, аудиозапись разговора и... фотографию, на которой она обнимает ошарашенного продавца!!! Девушка решила документально доказать неопрятность продавца и сфотографировала себя с ним в обнимку. Изучая аудиозапись, мы давились от смеха, слыша: «Дай я тебя сфотаю!... Нет я плохо вышла... Давай еще раз! Вооот... Да ты не волнуйся, я же Тайный покупатель... Теперь можно продолжать».

Случай №2: «Ко мне парень пришел».
Клиент: магазин одежды и обуви. Задача: проверить качество работы и бдительность продавца (возможность украсть товар). Реализация: было решено отправить в магазин одновременно 2 «Тайных покупателей». «Бойцы невидимого фронта» долго (минут 20) и с интересом рассматривали и брали товар в руки. Между тем девушка-продавец не обращала на них абсолютно никакого внимания. Вдруг в магазине появился некий молодой человек и позвал продавца покурить. Продавец принял приглашение, оставив «бойцов» в магазине одних. «Бойцы» не растерялись, надели на себя свитеры, брюки и обувь с прилавка, нашли продавца на улице и попросили оформить покупку. На что получили уместный ответ: «Че не видите? Ко мне парень пришел».
На практике Агентства были случаи, когда продавцы Заказчика плевались и дрались с «Тайными покупателями», при чем конфликтная ситуация была создана со стороны торгового персонала.

А как работают Ваши продавцы?

 

НАПИШИТЕ НАМ!

  1. ФИО:*
    Напишите как Вас зовут!
  2. Телефон:*
    Укажите номер Вашего телефона!
  3. E-mail:*
    Укажите правильный адрес E-mail!
  4. Опишите Вашу проблему:*
    Напишите текст сообщения!
  5. После получения сообщения, специалисты Агентства своевременно свяжутся с Вами